怎样的道歉才是有诚意的？|正确的道歉姿势看这里

巅峰逐鹿

在2009年台湾莫拉克风灾中，最初，马英九并没有意识到这一点。8月12日，当在灾区仓促间被海外媒体记者采访时，他便掉以轻心地说：“这个地区灾情从来没这么严重过，民众没有做好充足的准备。如果做好准备，民众就会及早撤离，可是，他们死守家园。你看看，他们没有理解到这次风灾有多严重。”
严格来说，他并非全无道理，但在风头火势的时候说这些话，无疑便如火上加油，旋即惹来铺天盖地的批评，说他无耻，把责任推诿给灾民，让他的处境更加雪上加霜。马英九后来学乖了，再到灾区视察时，只一股脑儿向灾民鞠躬道歉，说自己来晚了。又责备自己和“政府”防灾及救灾不力，这才让灾民消了口气。试想，如果马坚决不道歉，反而选择一路强辩下去，会为自己酿成怎样的一场政治风暴？


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道歉在任何一个社会都非常重要，我们的孩子们一旦有能力，可以说出完整的句子，就会被教导如何说“对不起，很抱歉。”但是，即使是从小就被教育着如何说对不起，我们道歉的水平也并没有得到很大的改善。有时候，成年人做出的道歉，还往往就像三岁小儿说的对不起一样，那么没有诚意和不可信。
什么是有诚意的道歉？
一个有诚意的道歉我认为包含以下三个部分：
1. 后悔。
表明自己对对方造成不便，伤害，或者损害的行为感到后悔。这其中包含了表达自己站在对方的立场上，感同身受的情感，包括承认自己行为给对方造成伤害的事实。情感上移情的表达，是诚意道歉最重要的一部分。当你真心诚意地表达出自己的后悔，那么对方是可以感受得到的。这个时候，你的道歉才能够一定程度上抚慰对方。而如果你并没有表达出来，那么你的道歉听起来就是空洞的，让人无法接受的。


2. 负责。
表达出你肯定自己的行为所需要承担的责任。这意味着你不会为你所做的行为，通过指责别人，或者是通过找借口的方式逃避。而是你在向别人道歉的时候，非常肯定自己错了，想要为自己的行为负责，承担后果。即使你嘴上说着道歉，但是却表达出想要逃避责任的想法，你的道歉也只是形式上的道歉，并不真心。
3. 弥补。
表明你愿意采取一些行动来弥补你所犯的错误。要么通过承诺你今后不会再犯同样的错误，要么承诺会改正你的行为，来避免以后发生相同的事情，或者你愿意对对方所造成的损失进行赔偿。例如你在工作上，犯了非常严重的错误，当跟你的上司道歉时，你需要提出自己为这个过失进行弥补的方案，这样有可能，你诚意的道歉会让你有机会不丢掉工作。


有诚意和没诚意道歉的区别是什么？
1. 说“对不起”或者“很抱歉“”。
跟别人道歉，其实不是一件非常简单的事情，有时候即使自己知道做错了事情，也会有本能的反应，觉得排斥去向别人说对不起。但是“对不起”或“很抱歉”这几个字在道歉中，是非常重要的。可能有的时候你的态度是不情愿的，但是当你说出“对不起”或“很抱歉”，也意味着你的让步，愿意解决问题。
2. 不应带有进一步侮辱对方的言语。
你是否经历过这样的情况，当别人对你道歉了以后，紧接下来马上解释他这样做的原因，然后让你觉得更不应该原谅他？比如，“对不起，我在背后说了你的坏话，但是事实是， 你又懒又粗心。” 这样的道歉确实难以接受吧？这样的行为意味着，你的朋友知道他让你难过了，但他并不想承担责任。对于被伤害的人来说，接受一个进一步加强了对自己的侮辱，或者伤害的道歉，是不可能的。


3. 不应带有对方能很快缓过来的期望。
很多人认为，只要道歉了，事情就会过去了。如果是朋友，也能很快就能和好如初。我认为，这其实说明你的道歉并不是发自内心的。因为道歉是一方面，被你伤害的人能原谅你才是这件事情了结的第一步。真心觉得歉意，不会那么快就认为对方已经没事，会为了让对方原谅你而表达出自己的诚意，或者提出自己想要弥补的愿望。
4. 不会找其他的理由。
你肯定遇到过这样的道歉，“我不是故意这样做的，是因为XXX这样，所以我才做了这样的事情。”有诚意的道歉，会承认自己的错误，而不是拿别人当挡箭牌，或者找其他的理由来作为借口。因为找借口但是又道歉的人，其实内心已经知道自己做错了，但是他却不想承担做错的责任。所以这样的道歉也是不含诚意的。


5. 不会用“如果”。
如果要说在道歉中，需要被禁止的词，我认为是“如果”。比如说：“如果你认为我的这个玩笑冒犯了你，我感到很抱歉。”这样说的人心里非常清楚他冒犯了你。所以他试着向你表达自己的歉意。但是却加上了“如果”，那么目的就是为了缓解己方的问题，敷衍地进行道歉。这样表达的潜台词就是，“是你认为我冒犯了你，我的本意不是这样，是你太小肚鸡肠了。”
怎样做到有诚意的道歉呢？
1. “很抱歉！”
道歉首要做的一件事情就是，你需要对已经过去的事情说对不起。你需要表达出自己的悔意，如果连悔意都不表达，那么被你对不起的人肯定心里会想，“他一点不都在乎！”，或者是“他一点都不重视这件事情”，亦或者是“他根本不认为自己有错！”


2. “事情为什么这样了。”
下一阶段，你需要向你需要获得原谅的人，解释为什么这件事情，发展到这么糟糕的地步的真实原因，而自己做了什么让这个事情发生了。而不是找借口，或者指责别人的不是，先从自己身上找原因，说清楚。客观地陈述事实，不要做试图减轻自己，夸大别人行为影响等等，歪曲事实的行为。
3. “以后我会做什么来改正。”
这是诚意道歉的重要部分，往往也常常是容易被忽略的一个部分。解决方案更应该是你道歉的重点，已经发生的事情，已经无力改变。相反的，以后如何做才是最应该去做的。比如工作上，因为你的问题，客户的货物出现了问题，导致客户对你的信任受到了损害，那么你应该想的是“如何才能挽回客户对我的信任。”，又比如，如果因为你报表的数据做错了，那么害得后续的报告所有都需要跟着改动，增加了很多部门人的工作量，那么你应该想的是“如何提高技能，避免以后相同事情的发生。”


4. “请你原谅我！”
只有在你完成了上述的所有之后，你才能从被你对不起的人那里寻求宽恕。很多人都会更倾向于走捷径，在完成1，或者完成了2以后马上向对方寻求原谅。但是研究发现，你跳过以上任何阶段，直接寻求被伤害人的原谅，并不能给你带来好运，反而可能会让事情变得更加糟糕。
最后，需要注意的是，在你向他人道歉时，请针对特定发生的事情来进行道歉。道歉时，描述具体发生的事情，针对具体的问题进行道歉，而不是对过去造成的所有，或者你以前做过的所有行为道歉。因为这可能会让你需要寻求原谅的人，产生你并不认为自己做错的感觉。他们希望具体化这个道歉，然后得到可行的纠正方案。


最后，是否遇见过奇葩的道歉者呢？我们评论区里聊一聊哦！


Reference:
Molly Fitzpatrick. (2014). How To Apologize The Right Way: An Apology Actually Has Three Parts. Forbes.
Adi Gaskell. (2016). 6 Ingredients For The Perfect Apology Forbes.
Amy Morin. (2016). Study Reveals The 6 Key Components Of An Effective Apology. Forbes.
Cherie Burbach. 5 Differences Between a Sincere Apology and Non-Apology. Friendship.
John M. Grohol, Psy.D. How to Make an Adept, Sincere Apology. Psychcentral.
Janis Kupferer. (2015). 4 Steps to a Sincere Apology. Huffingtonpost.
Beverly Engel. (2016). How To Give A Meaningful Apology. Fambizpv.
Mindtool team. How to Apologize. Mindtools.

吹就一个字

OMG！介是啥东东！！！

方正贤良

锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！

郭亚军

支持楼主，用户楼主，楼主英明呀！！！

去宁马蛋

鹿鸣青山

总要有一个发泄口的，等他发泄完了，也多半气消了

大燕废帝

“ 严格来说，他并非全无道理，但在风头火势的时候说这些话，无疑便如火上加油，旋即惹来铺天盖地的批评”感到了深深的无奈。